병원계, 자체 챗봇 도입으로 환자 접점 확대 나서

최근 오픈에이아이(OpenAI)의 발표에 따르면 매일 4000만 명 이상의 사용자가 챗지피티(ChatGPT, 대화형 인공지능)로 건강 정보를 검색합니다. 이용자들은 식단이나 운동 정보는 물론 응급 상황에 해당하는 심각한 증상까지 인공지능에게 묻고 있습니다.

이러한 현상은 기존 의료 시스템에 새로운 과제를 던집니다. 병원들은 환자가 외부 상업용 거대언어모델(LLM, Large Language Models)에 의존하는 대신, 병원 내부의 검증된 정보를 제공받기를 원합니다.

이에 따라 일부 병원은 자체 환자용 챗봇을 구축해 운영합니다. 이 챗봇은 병원이 보유한 환자의 의료 기록을 직접 참조해 정확한 정보를 제공합니다. 필요한 경우 병원 내 진료로 연결하는 역할도 수행합니다.

하트퍼드 헬스케어(Hartford HealthCare)는 임상 인공지능 기업인 케이 헬스(K Health)와 협력해 페이션트지피티(PatientGPT)를 출시합니다. 이 서비스는 코네티컷 지역 환자에게 전문적인 의료 상담을 제공합니다.

서터 헬스(Sutter Health)와 리드 헬스(Reid Health)도 전자의무기록(EMR, Electronic Medical Records) 기업 에픽(Epic)이 개발한 챗봇 에미(Emmie)의 시범 운영을 발표했습니다. 이러한 움직임은 환자와의 디지털 접점을 확보하려는 병원들 사이에서 빠르게 확산합니다.

병원들이 자체 챗봇을 도입하는 가장 큰 이유는 환자 상담의 주도권을 되찾기 위함입니다. 외부 인공지능 모델은 검증되지 않은 정보를 제공할 위험이 있지만, 병원 자체 챗봇은 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 안전한 안내를 수행합니다.

이번 기술 도입은 환자에게 편리한 접근성을 제공합니다. 병원 측에는 환자 유입 경로를 최적화하는 효과를 가져옵니다. 환자가 챗봇으로 증상을 상담하면 자연스럽게 해당 병원의 진료 예약으로 이어지는 구조입니다.

병원계의 이러한 디지털 전환은 의료 서비스의 질을 높이고 환자 관리의 효율성을 극대화합니다. 앞으로 더 많은 의료 기관이 자체 인공지능 솔루션을 도입하며 환자 중심의 디지털 의료 환경을 구축할 전망입니다.

이 기사는 일반적인 건강 정보를 제공하며, 의학적 조언을 대체하지 않습니다. 구체적인 건강 문제는 의료 전문가와 상담하십시오.

출처: OpenAI, Hartford HealthCare, Sutter Health, Reid Health, Epic Systems 보도자료.